Guía · WhatsApp y atención
Cómo hacer un chatbot de WhatsApp con WhatsApp Business
Actualizado el
Puedes armar un chatbot básico de WhatsApp con lo que ya trae WhatsApp Business, sin contratar otra herramienta: un mensaje de bienvenida con un menú numerado, una respuesta rápida para cada opción y un mensaje de ausencia para cuando no estás. No entiende frases libres ni contesta solo cada opción. Para eso necesitas una plataforma de bots como ManyChat o Tidio.
Paso a paso
- Paso 1
Anota las preguntas que más te hacen
Revisa tus chats de la última semana y anota las 4 o 5 preguntas que más se repiten: horario, ubicación, catálogo, cómo pedir, formas de pago.
- Paso 2
Arma el menú en el mensaje de bienvenida
En Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida escribe un saludo con las opciones numeradas, para que el cliente conteste con un número.
- Paso 3
Crea una respuesta rápida por opción
En Respuestas rápidas guarda un atajo para cada número, por ejemplo /1 con el horario y /2 con la dirección y el mapa.
- Paso 4
Suma el catálogo
En Herramientas para la empresa → Catálogo carga tus productos o servicios con foto y descripción. Así la opción 3 manda el catálogo en un toque.
- Paso 5
Activa el mensaje de ausencia
Para la noche y los días cerrados, activa el mensaje de ausencia con el mismo menú y di cuándo vuelves a contestar.
- Paso 6
Pásate a un bot cuando no alcance
Si contestas las mismas respuestas rápidas todo el día, prueba una plataforma de bots: ManyChat contesta cada opción con botones y Tidio suma un bot de IA para tu web. Revisa en su sitio qué incluye cada versión antes de elegir.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según tu teléfono y la versión de la app.
Herramientas que lo hacen
ManyChatWhatsApp y atenciónBots que contestan solos en WhatsApp e Instagram.
TidioWhatsApp y atenciónChat con IA para tu web que contesta mientras trabajas.
CliengoWhatsApp y atenciónAtención con IA en tu web, WhatsApp, Instagram y Messenger.
WATIWhatsApp y atenciónUna bandeja de WhatsApp Business para todo tu equipo.Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business tiene chatbot?
No trae un chatbot que converse. Tiene mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y catálogo, que juntos arman un menú de opciones. Para respuestas automáticas a cada opción hace falta una plataforma conectada a WhatsApp Business.
¿Cómo hago un chatbot en WhatsApp?
Elige una plataforma de bots como ManyChat, conecta tu número de WhatsApp Business y arma el flujo: un mensaje inicial con botones y una respuesta para cada botón. Pruébalo desde otro teléfono antes de activarlo.
¿Puedo automatizar WhatsApp con IA?
Sí. Cliengo, Kommo, WATI y respond.io conectan tu número a un asistente con IA que contesta con la información que le cargas. Revisa siempre las respuestas en los primeros días.
¿Es seguro usar apps que prometen bots para WhatsApp normal?
WhatsApp puede bloquear números que usan apps no autorizadas para automatizar. Usa WhatsApp Business o plataformas que se conectan de forma oficial a WhatsApp Business.
