Guía · WhatsApp y atención
Cómo responder WhatsApp automáticamente
Actualizado el
Para responder WhatsApp automáticamente necesitas la app WhatsApp Business. En Herramientas para la empresa activas el mensaje de ausencia, que contesta fuera de tu horario, y el mensaje de bienvenida, que saluda a quien te escribe por primera vez. Si quieres que un bot conteste preguntas distintas a cualquier hora, conectas tu número a una plataforma como ManyChat, WATI o respond.io.
Paso a paso
- Paso 1
Instala WhatsApp Business
Descarga WhatsApp Business desde la tienda de tu teléfono y registra el número del negocio. Si ese número ya está en WhatsApp, la app te ofrece pasar tus chats al configurarla.
- Paso 2
Carga tu horario en el perfil
Ve a Herramientas para la empresa → Perfil de empresa → Horario y escribe los días y horas en que atiendes. El mensaje de ausencia usa este horario.
- Paso 3
Activa el mensaje de ausencia
En Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia, activa Enviar mensaje de ausencia, escribe el texto y en Programar elige Fuera del horario comercial.
- Paso 4
Activa el mensaje de bienvenida
En Mensaje de bienvenida escribe un saludo con lo que más te preguntan: horario, dirección y cómo pedir. Se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes.
- Paso 5
Guarda respuestas rápidas
En Respuestas rápidas crea un atajo para cada pregunta repetida, por ejemplo /direccion o /pedido. En un chat escribes / y eliges la respuesta.
- Paso 6
Pruébalo desde otro teléfono
Escríbele al número del negocio desde otro teléfono, dentro y fuera de horario, y revisa que cada mensaje llegue como lo escribiste.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según tu teléfono y la versión de la app.
Cuándo conviene un bot de verdad
El mensaje de ausencia y el de bienvenida mandan siempre el mismo texto. Si recibes muchas preguntas distintas, atiendes con varias personas o quieres que el cliente reserve o compre sin esperarte, conecta tu número a una plataforma de WhatsApp Business. ManyChat arma flujos con botones, WATI y respond.io reúnen los chats de tu equipo en una bandeja, y Cliengo y Kommo suman IA para contestar.
Herramientas que lo hacen
ManyChatWhatsApp y atenciónBots que contestan solos en WhatsApp e Instagram.
WATIWhatsApp y atenciónUna bandeja de WhatsApp Business para todo tu equipo.
respond.ioWhatsApp y atenciónWhatsApp, Instagram y Facebook en una sola bandeja, con IA.
CliengoWhatsApp y atenciónAtención con IA en tu web, WhatsApp, Instagram y Messenger.
KommoWhatsApp y atenciónCRM para vender por WhatsApp e Instagram, con IA.Preguntas frecuentes
¿Se puede responder automáticamente en WhatsApp normal?
La app WhatsApp común no trae respuestas automáticas. El mensaje de ausencia, el mensaje de bienvenida y las respuestas rápidas están en WhatsApp Business.
¿Cómo respondo automáticamente en WhatsApp Business?
Abre Herramientas para la empresa, entra en Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia. Escribe el texto y elige cuándo se envía: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial.
¿Qué escribo en el mensaje de ausencia?
Di que estás fuera de horario, cuándo vuelves a contestar y qué puede hacer el cliente mientras tanto, como ver tu catálogo o dejar su pedido. Por ejemplo: «Gracias por escribir. Ahora estamos cerrados; te respondemos mañana desde las 9:00. Si quieres pedir, deja aquí tu pedido y dirección».
¿Puedo usar IA para contestar WhatsApp?
Sí, con plataformas que se conectan a WhatsApp Business, como Cliengo, Kommo, WATI o respond.io. Antes de conectar tu número, revisa en la plataforma si podrás seguir usándolo en la app del teléfono.
¿Necesito saber programar para tener un bot de WhatsApp?
No. Herramientas como ManyChat, WATI, Kommo o Cliengo se configuran con menús y formularios, sin escribir código. Lo que sí necesitas es tener claras tus respuestas: qué te preguntan tus clientes y qué les contestas tú hoy.
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp?
La app WhatsApp Business se usa desde el teléfono y trae respuestas automáticas básicas, como el mensaje de ausencia o de bienvenida. La API oficial de WhatsApp Business es la que usan las herramientas de chatbot para agregar IA, varias personas y una bandeja compartida. Normalmente pide verificar tu negocio con Meta.
¿El bot de IA se puede equivocar con mis clientes?
Sí, puede dar una respuesta incompleta si no tiene la información correcta. Dale solo datos reales de tu negocio, pídele que te pase la conversación cuando no sepa algo y revisa los chats cada semana, sobre todo el primer mes.
