Guía · WhatsApp y atención
Cómo configurar la respuesta automática en WhatsApp Business
Actualizado el
La respuesta automática de WhatsApp Business se llama mensaje de ausencia. Está en Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia: lo activas, escribes el texto y eliges cuándo se envía (siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial) y a quién. Para vacaciones, usa Horario personalizado con la fecha de salida y la de regreso.
Paso a paso
- Paso 1
Abre Herramientas para la empresa
En Android toca los tres puntos (Más opciones) → Herramientas para la empresa. En iPhone ve a Configuración → Herramientas para la empresa.
- Paso 2
Entra en Mensaje de ausencia
Toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- Paso 3
Escribe el mensaje
Toca el texto para editarlo. Di cuándo vuelves a contestar y qué puede hacer el cliente mientras tanto.
- Paso 4
Elige cuándo se envía
En Programar elige Enviar siempre, Horario personalizado (fecha y hora de inicio y fin) o Fuera del horario comercial, que usa el horario de tu perfil.
- Paso 5
Elige a quién se envía
En Destinatarios decide si el mensaje va a todos, solo a quienes no están en tus contactos, a todos menos algunos números o solo a algunos. Guarda los cambios.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según tu teléfono y la versión de la app.
Respuesta automática para vacaciones
Entra en Mensaje de ausencia → Programar → Horario personalizado y pon la fecha y hora de salida y las de regreso. Escribe un texto que diga hasta cuándo no atiendes y a quién escribir si es urgente. Al terminar el período el mensaje deja de enviarse; vuelve a poner Fuera del horario comercial si lo usabas antes.
Ejemplos para copiar
- Fuera de horario: «Gracias por escribir. Ahora estamos cerrados; te respondemos mañana desde las 9:00. Puedes dejar aquí tu consulta».
- Vacaciones: «Estamos de vacaciones hasta el lunes. Al volver contestamos todos los mensajes en orden. Gracias por esperar».
- Mucha demanda: «Recibimos tu mensaje. Contestamos en orden de llegada. Si es para un pedido, déjanos qué necesitas y tu dirección».
Herramientas que lo hacen
WATIWhatsApp y atenciónUna bandeja de WhatsApp Business para todo tu equipo.
respond.ioWhatsApp y atenciónWhatsApp, Instagram y Facebook en una sola bandeja, con IA.
ManyChatWhatsApp y atenciónBots que contestan solos en WhatsApp e Instagram.
KommoWhatsApp y atenciónCRM para vender por WhatsApp e Instagram, con IA.Preguntas frecuentes
¿Dónde está la respuesta automática en WhatsApp Business?
En Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia. En Android llegas desde los tres puntos (Más opciones) y en iPhone desde Configuración.
¿Cómo pongo una respuesta automática de vacaciones?
En Mensaje de ausencia → Programar elige Horario personalizado y marca la fecha de inicio y la de fin. El mensaje se envía solo durante ese período.
¿Por qué no se envía mi mensaje de ausencia?
Revisa que esté activado, que la programación sea la correcta (si elegiste Fuera del horario comercial, que el horario esté cargado en el perfil) y que el contacto que escribe esté dentro de los Destinatarios elegidos.
¿Cuál es la diferencia entre mensaje de ausencia y mensaje de bienvenida?
El mensaje de ausencia contesta cuando no estás disponible. El de bienvenida saluda a quien te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes, a cualquier hora.
